Shipping policy
1. Ámbito territorial de los envíos
Sarkix realiza envíos a España (Península, Islas Baleares e Islas Canarias), Portugal Peninsular (excluidos los archipiélagos de Azores y Madeira), Reino Unido y al resto de países miembros de la Unión Europea.
2. Preparación y procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se preparan y procesan una vez verificado el pago.
Los pedidos realizados en días laborables se gestionan en un plazo máximo de 24 a 48 horas.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega estimados
El tiempo de entrega depende del destino del envío:
España Peninsular y Portugal: Entre 24 h y 72 h laborables.
Islas Baleares e Islas Canarias: Entre 3 y 5 días laborables.
Resto de la Unión Europea y Reino Unido: Entre 3 y 7 días laborables (según el país de destino).
Nota: Los plazos exactos y la empresa de transporte asignada se mostrarán claramente durante el proceso de compra.
Sarkix no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, tales como retenciones aduaneras, incidencias logísticas de la agencia de transporte, condiciones meteorológicas adversas o huelgas.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago según el peso, volumen del paquete y la dirección de destino facilitada. El cliente podrá revisar el importe exacto antes de finalizar y confirmar su compra.
En caso de promociones puntuales con envío gratuito (por ejemplo, al superar un importe mínimo de compra), las condiciones específicas se indicarán de forma destacada en el sitio web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que el paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (tracking) e instrucciones para consultar el estado del envío en tiempo real a través de la plataforma de la agencia de transporte.
6. Incidencias en la entrega y paquetes dañados
Si el paquete llega con desperfectos visibles o sufre algún problema durante el transporte, te pedimos que:
1. Lo hagas constar en el albarán del repartidor al firmar la entrega (si es posible).
2. Te pongas en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción a través de administracion@sarkix.com, adjuntando fotos del paquete y los productos dañados para que podamos resolver la incidencia cuanto antes.
7. Dirección de entrega y ausencias
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, exacta y correcta.
Si el pedido no puede ser entregado por datos erróneos, dirección incompleta o por ausencia reiterada del destinatario tras los intentos de entrega estipulados por la agencia, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, Sarkix podrá repercutir los gastos adicionales del reenvío al cliente.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda o consulta relativa a la logística de tu compra, puedes escribirnos a administracion@sarkix.com.