Widerrufsrecht
En Sarkix queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones y el procedimiento para realizar devoluciones o ejercitar tu derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.
Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier producto sin necesidad de explicación ni penalización.
Para ejercer tu derecho de desistimiento o iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: administracion@sarkix.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido notificadas previamente a través de nuestro correo de contacto.
Condiciones de los Productos para su Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin usar y con su embalaje original.
Conservar todos sus precintos, etiquetas y accesorios originales intactos.
Presentar el recibo o comprobante de compra correspondiente.
Excepciones y Productos Excluidos
Por razones legales y de protección al consumidor (Art. 103 del RDL 1/2007), existen excepciones al derecho de desistimiento:
Productos de nutrición, suplementación o cuidado personal: Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de productos cuyo precinto de seguridad, sello de garantía o envase haya sido abierto o manipulado tras la entrega.
Productos personalizados o hechos a medida: Artículos fabricados bajo especificaciones exclusivas del cliente.
Tarjetas de regalo.
Costes y Gastos de Envío de la Devolución
Cambio de opinión o desistimiento voluntario: Salvo que especifiquemos lo contrario, los costes directos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Errores o tara de origen: Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o un error en el envío por parte de Sarkix, nosotros asumiremos la totalidad de los costes de recogida y reemplazo.
Daños, Defectos y Problemas con el Pedido
Por favor, revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Si detectas que el pedido está defectuoso, dañado durante el transporte o si has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en administracion@sarkix.com para que podamos evaluar el problema y gestionarte una solución o reemplazo sin coste adicional.
Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio de artículo o talla es gestionar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra independiente a través de nuestra tienda online.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará de forma automática en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo exacto en que se refleje el saldo en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedora de tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el ingreso, contáctanos en administracion@sarkix.com.